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La disponibilidad del servicio de soporte técnico es de lunes a viernes en el horario laboral colombiano comprendido entre las 8:00 a.m. a 12 pm y de 2 pm a 6:00 p.m. y sábados de 8am a 12 pm. El horario será expresado en días hábiles. Las solicitudes que ingresen fuera del horario de atención son atendidas al siguiente día hábil y según los ANS de cada servicio.